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CALLBACK回撥平臺
│ │ 回撥安裝教程.txt
│ │ 回撥安裝錄像1.3修改.rar
│ │ 回撥網頁工具.rar
│ │ 普博科技Callback系統使用手冊 .rar
│ │ 提交模塊.rar
│ │ 注冊機.rar
│ │ 3508usb.rar
│ │ 普博科技Callback系統主叫收集模塊使用指南.pdf
│ │ 普博科技Callback系統使用手冊_050810_.pdf
│ │ 普博科技預約回撥系統簡介.pdf

預約回撥系統簡介：(Callback)
預約回撥系統通過系統平臺轉接，將用戶的主叫呼出變為被叫接聽，由回撥平臺代用戶完成呼叫，節約用戶話費。

系統基本運作原理：
先以您在中國使用我們的回撥系統為例。假設您要從中國撥打美國的號碼001-626-570-4511。回撥系統是這么開始的。
首先，我們會給您一個DID預約號碼。您用身邊的電話撥打該預約號時，會聽到一聲振鈴聲，然后就會立即掛斷您的電話（您不用支付該費用，因為電話沒有接通）。幾秒鐘內，您的電話會再次響起, 這就是我們的回撥系統打給您的，這時您再次拿起話筒就連通了回撥系統，系統會給你語音提示，然后你根據語音提示再打你真正要打的世界各地的號碼。如果此時打美國的號碼，如001-626-570-4511，您就可以如同置身在美國國內，象打美國國內長途電話一樣節約費用。
撥打回撥預約號＋掛機＋接聽回撥來電＋撥打外地長途號碼＋＃號鍵＋暢快的聊天＝您使用了最便宜，最方便的回撥電話業務。

系統的組成模塊以及簡要說明：
服務管理模塊，負責調度其他各個模塊的相互工作。
日志監控模塊，完成系統的日志輸出工作，可以在運營維護時遠程查看系統日志。
回撥服務模塊，完成主要的回撥業務流程，包括IVR 語音交互、號碼認證、計費采集等等各種業務流程。
業務監控模塊，可以讓管理員在遠程查看服務器各個模塊的運行情況，包括相應業務情況。
網頁管理模塊，完成總管理平臺、代理商平臺、用戶自助平臺的主要功能。
中繼預約模塊，完成高并發的中繼預約方式，提高整個系統的預約性能。
中繼接入模塊，可以完成通過DID 號碼直接接通，并且完成各種業務流程的功能。
手機軟件模塊，提供簡單的手機模塊方式預約功能，完成所有服務提供的業務接口。
話單分揀模塊，完成高并發系統下的話單分解分揀功能。
流程設計模塊，完成IVR 語音流程的自定義設置。

預約回撥流程說明：
預約方式大致分成兩種，分別是直接預約方式和間接預約方式。
直接預約方式就是首先向系統提交一個號碼，該號碼必須是已經綁定成功的號碼，系統回撥該號碼，接通后，通過DTMF（二次撥號）的方式在呼叫真實的號碼，并且接通。
間接預約方式就是一次性向系統提交三個號碼，分別是計費號碼、被叫號碼A、被叫號碼B，不需要用戶做DTMF（二次撥號），系統首先接通A，A摘機后，系統會呼叫B，最后將A和B接通。
直接預約提供Web方式、短信方式、中繼預約、普通呼叫方式。
間接預約提供Web方式、短信方式。

1. 直接預約方式：
用戶用電話呼叫預約號碼，并且聽到一聲振鈴后掛機；用戶在網頁上選擇自己號碼，點擊“直接預約” 按鈕；用戶用手機或者小靈通直接給預約號碼發送短信HH；用戶直接撥打中繼預約號碼，并且直接掛機，以上某一中情況后。N秒鐘（N是回撥系統可以設置的時間長度）用戶端開始振鈴，當用戶摘機后（即用戶為被叫，并且接通），系統開始提示語音信息。以上過程可以理解成用戶IVR預約方式成功。預約成功后，根據IVR語音流程，用戶開始輸入真實需要呼叫的電話號碼。通過預約系統接通。

2. 間接預約方式：
用戶在網頁進行間接預約；用戶通過手機或者小靈通直接預約號碼發送HJ A B（其中A B都是電話號碼），用戶會先接通號碼A，A摘機后，系統會給A提示“正在呼叫對方號碼...”的語音信息，并且呼叫號碼B，等B接通后，A和B就可以正常通話了，這次通話的費用會在發送短信的手機所綁定的帳戶上。

目前最新版本的預約回撥系統支持功能：
1. 支持靈活的主叫和被叫號碼變化規則。
　　2. 支持Callback服務的集群方式，可以有效線形的提升系統并發性能。
　　3. 靈活的路由設置，可以根據被叫前綴動態選擇路由，支持區分系統回撥和用戶回撥路由選擇。
　　4. 靈活的費率計劃支持，區分系統回撥和用戶回撥，為運營提供更大的靈活性。
　　5. 管理平臺支持總管理、分銷商和用戶自助方式。
　　6. 提供遠程監控接口，可以查看呼叫的詳細信息。
　　7. 支持一次被叫的IVR語音交互方式，并提供DTMF方式回撥。
　　8. 支持DTMF的Tone音的語音識別(準確情況視網絡情況而定)。
　　9. 支持直接呼叫的預約方式。
　　10.支持先接通被叫后接通主叫的的預約方式。
　　11.支持短信預約方式。
　　12.短信方式支持充值、查詢余額、綁定號碼、取消綁定、支持短信回復。
13.支持本地市話的撥號方式(區分本地市話和長途的不同計費標準)，可以做本地業務。
14.系統支持縮位撥號功能，方便用戶使用，使呼損降到最低。

系統軟件配置要求:
1. Microsoft WIN2000 WIN2003 服務器版本
2. WINDOWS系統補丁（尤其使沖擊波震蕩波），視操作系統而定，WIN2000+SP4或者WIN2003+SP1
3. Microsoft SQLSERVER2000 (SP3)
4. Microsoft IIS 以及相關補丁（發布ASP使用）
5. 以下任意一種遠程管理軟件 RemoteAdmin pcAnywhere VNC 微軟遠程桌面

服務器硬件要求：（以下硬件可以保證單機并發720線上）
1. CPU(2*2.4G) RAM(1G以上) DISK(40G) NetAdapter(100M)
2. 服務器托管到一個運營商的機房內, 擁有至少一個獨立IP地址。
3. 網絡建議與落地網關在同一個機房內。

以下是回撥系統總管理平臺，總管理平臺支持落地路由管理，賬號管理，充值卡管理，費率管理等等一系列功能
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所寫所說，是心之所感，思之所悟，行之所得；文當無敷衍，落筆求簡潔。 以所舍，求所獲；有所依，方所成！